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外呼机器人技术

日期:2021-01-15 浏览:

语音识别:最关键的是语音,在很多人的认知中,机器人只能回复设定的内容,事实上,这种观点是错误的,因为智能呼叫机器人使用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五个系统对话模块,从而使机器人能够平静地与人交谈。

数据分析:智能机器人在回答客户问题时也具有分析功能,根据具体的算法,分析客户的意图,从而给出答案。

语言理解:通过ALG技术,呼出机器人可以匹配数据库中的会话,并给出正确的答案给客户。

标准工作流程:出线呼叫机器人有自己的一套标准工作流,从传出呼叫到响应客户、筛选客户和生成表单。有一个固定的标准和相关的数据记录在后台,以支持后续的过程优化。

即时回复:对客户的手动响应经常被客户打断,因为有许多问题需要立即解决,这个智能呼叫系统也可以做得更好,甚至做得更好。如果客户打断了机器人的提问,机器人就会立即停止说话和倾听,最后根据智能算法做出响应。

从目前的趋势来看,事实上,在很短的时间内,这个问题并不需要担心,因为人工智能的研究还处于非常初级的阶段,替代劳动力的距离并不小。

可以肯定的是,对于那些研究人工智能的公司来说,人们愿意花钱去做这件事,他们当然希望将来能有回报,所以他们会把重点放在更有希望的行业上去做研究,而智能手机领域目前并不是很有价值。毕竟,客户服务的劳动力成本仍然比其他行业便宜得多,研究人工智能也首先要看其他领域。

但是,没有必要担心一件事,那就是,有了人工智能,我们人类就不会失业,科技就是这样,它会继续创造新的机器或技术来代替人类,但是在新技术的出现中,也会有新的领域,这些领域仍然需要人工。正如前几年一样,很多人都觉得机器的出现会影响工人的就业,但从目前的发展来看,当时的忧虑是有点没有根据的。

因此,没有必要担心这个问题,即使人工智能有一天可以取代人工客户服务,但它的出现也会催生其他行业。在这些新兴产业中,人的参与也是不可或缺的。



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