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什么是智能外呼机器人?

日期:2021-01-17 浏览:

世界正在掀起新一轮的科技革命和工业革命。在物联网、大数据、云计算、认知科学等科学技术的深入整合和推动下,机器人继续形成一种新的发展形式,智能的发展方向日益突出。当然,电力营销行业并不包括在内,智能人工智能电子营销机器人电话系统的出现,使80%的金融业、教育培训、房地产行业等电力营销行业公司的工作效率得到了显著提高。

为什么是一个智能的呼叫机器人?

随着互联网的飞速发展,金融、房地产等领域的企业用户数量迅速增加,给企业带来了巨大的业务量。

特别是在消费金融领域,覆盖范围广泛,大量的网上贷款公司投放小额贷款,逾期率约为2%,坏账率约为2%,这给企业带来了大量的征集工作。

只有手动收取电话,如果每天有10,000个过期贷款,每个手动座位每天要处理约300个客户,所有的处理都需要300个人工座椅。

这给企业带来了巨大的劳动力成本。如果引入智能呼叫机器人,机器人每天可以处理6000笔逾期贷款,是人工贷款的20倍。

同样,在房地产、保险等电力营销领域,智能呼叫机器人可以快速筛选出预定客户,然后手动准确营销。

智能呼出机器人是如何胜任对外呼叫工作的?

从技术角度看,智能呼叫机器人通过应用语音识别和语义理解技术,能够准确地理解和理解用户的意图,然后利用语音合成或回放记录的形式来完成与用户的语音交互过程。

其中,语义理解是保证交互的核心。智能呼叫技术语义理解技术支持上下文关联、智能提问等功能,以满足常见的复杂多轮对外部呼叫场景的对话要求。

从产品层面看,智能呼叫机器人提供灵活的呼出过程和策略配置。例如,在贷款收集场景中,我们可以配置逻辑树来收集借款人的欠款、父母、亲戚、朋友等等。

智能呼叫机器人在整个过程中记录和记录数据,统一口径,使外部呼叫服务更加规范和处理。同时,外部呼叫机器人可以快速、批量地完成大量的电话呼叫工作,这是人工无法到达的。

这不仅仅是一个外部调用,而是对业务模式的升级。

智能呼叫机器人可以在使用中使用,应用业务数据进行自学习,使用越智能化,外部调用的效果在不久的将来就可以达到甚至超过人工水平。智能出站呼叫机器人除了完成出站呼叫任务外,还可以将所有出站呼叫转换为结构化的出站呼叫、大数据。企业管理者可以利用这些数据建立多维业务研究模型、外部呼叫策略和企业业务优化升级。

通过智能呼叫机器人在智能呼叫技术中的应用,许多企业重新建立了外部呼叫业务模型。例如,在在线贷款企业中,采用智能呼叫机器人来收集信誉好、愈合率低的贷款,使经验丰富的征集人员可以转换为征集专家,集中精力处理困难而复杂的逾期贷款,提高整体的征集效率。

在一家知名的房地产公司中,采用智能呼叫技术的智能呼叫机器人将房地产推荐给数据库中的买家,并邀请感兴趣的客户到店参观,然后由房地产经纪人上门接待,形成了智能呼叫机器人普遍筛选+房地产经纪人准确接收的新型房地产销售模式。

同样地,在呼叫中心/客户服务中心领域,喜鹊用人工智能重塑了服务模式:智能客户服务回答了85%的常见问题,不能灵活地回答转移手册;智能语音分析100%的座位被完全覆盖,进行泛质量检查,低质量检验成绩的工作订单转移到人工质量检验。在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、科研等领域,喜鹊正在构建一种新的人工智能+人工和人机协同工作的客户服务模式。



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