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智能外呼机器人已被大量应用

日期:2021-01-18 浏览:

自2016年我国第一款智能呼叫机器人问世以来,智能呼叫机器人得到了广泛的应用。现在您的手机收到财务建议,售后回访,房地产推广,电话卡推荐等电话,可能来自智能机器人。

智能呼叫机器人具有成本低、呼叫量大、速度快等优点,其服务效率远高于人工呼叫机器人。智能呼叫机器人依托完全自主产权的AI核心技术,经过三年的市场应用和功能改进,为客户在金融、电信、房地产、BPO呼叫中心等领域创造了巨大的利益,成为呼叫中心必不可少的外部呼叫设备。

外部呼叫策略的可视化编辑与机器人的快速构建

智能呼叫机器人由外部呼叫策略和智能问答两部分组成。外部呼叫策略负责整个电话的会话流程框架,智能问答负责理解用户的意图,判断下一跳的会话节点。

大多数金融和电信企业都有多种外部呼叫业务,单个业务可能有多个外部呼叫阶段,这就要求外部呼叫机器人能够灵活地配置外部呼叫策略。

销冠智能呼叫机器人的外部调用策略支持可视化编辑。用户可以根据外部调用技术建立会话框架,每个节点设置智能问答或特定条件跳转,清晰、快速地完成外部呼叫策略的编辑。

销冠智能呼叫机器人支持手动、短信等操作,例如在电话卡推广场景中,对于有意购买卡的用户,机器人将手机转到手动,手动记录电话卡的邮寄地址;对于已经拥有卡但尚未激活的用户,机器人可以进一步介绍该包的优点,并将卡片激活方法的短消息发送给客户。

在会话结束后,外部呼叫系统可以根据默认情况对外部呼叫服务进行分类。例如,在房地产推广现场,有兴趣来看房子,感兴趣但暂时没有时间看房子,不感兴趣的不同类型的客户进行分类,便于销售人员在后期进行手工跟踪。

更强的互动:不断学习业务数据

与市场上的大多数外部呼叫机器人产品相比,销冠智能呼叫机器人具有完全独立的核心人工智能技术。在使用外部调用的过程中,智能机器人可以利用数据对其进行不断的优化,从而使智能机器人的业务能力越来越强。

语音识别:销售王冠积累了大量的财务电话、财务建议、电信推广、房地产营销等专业领域的语音数据,行业语音识别率高达85%,可以在打标过程中进行优化,不断提高适应当地口音的能力。

语义理解:提供意图理解、模式代码、实体等多层次的知识命中方式,不仅具有较强的用户意图理解能力,而且可以根据客户的具体需求灵活地使用关键字、数量限制等条件来实现特定业务节点的跳转。

语音广播:支持广播录音和语音合成,可以中断语音广播,根据业务需要提供硬性呼叫,推广轻柔等音色。当系统中存在变量时,可以实现录音和可变合成的同音颜色,使声音播放流畅自然,与真实人相似。

灵活部署:公共云和私有云的简单集成

智能外部呼叫机器人的前端与客户网关对接,实现电话的自动呼叫和传输;后端可与客户业务/CRM等系统集成,以满足客户外部呼叫任务自动导入和外部呼叫数据/结果自动回写服务系统的需求。

在部署模式上,销售冠智能客户服务提供私有云、公共云(华北云等)。两种部署方式。私有云部署安全可靠,适用于金融、电信、政府等领域的客户对数据保密性要求较高;公共云适用于BPO呼叫中心、中小型企业等没有能力操作和维护系统的客户:智能呼叫机器人可以部署在公共云上,呼叫企业呼叫中心的原语音网关,不需要客户增加硬件设备。

智能呼叫机器人服务于金融、电信、交通、房地产、BPO呼叫中心等领域的数百家企业,为企业节省了大量的人力成本,促进了外部呼叫模式的智能化升级,从人工呼叫到“机器人大呼+人工呼叫”。

针冠始终坚持双赢合作的理念,愿与各领域的合作伙伴共同努力,为更多的企业推广智能呼叫机器人服务,为客户创造更大的效益。



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