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销冠智能外呼机器人产品1. 10 版本上

日期:2021-01-29 浏览:

人工智能的发展颠覆和创新了许多行业。智能呼叫机器人的出现也重新定义了企业的电力营销模式。机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作,帮助企业解决成本高、效率低的问题。

然而,一个好的机器人很难顺利地完成任务。

机器人的理解能力差,与用户的沟通总是错误的,产品的背景过于复杂,一般的客户服务都无法自行配置。原本期待着机器人为我服务,但没想到会成为我和用户的辛勤协助,与之合作。一家金融公司电力营销中心负责人老孙的一份诉状也表达了许多人的不满。

我们认为,一个成熟的人工智能产品应该在两个方面得到充分的保证:用户的交互体验、产品的实用性和易用性。这是销冠深化的方向,也是销冠领域和市场上其他产品的优势--我们重视B端企业客户的价值实现,也重视C端用户的体验。销售皇冠技术首席执行官许毅表示。

6月27日,销冠智能呼叫机器人产品1.10版推出,这是产品推出以来最大版本的更新。经过两个月的现场体验和客户反馈的收集,销冠智能呼叫机器人产品将在客户体验和企业的实际使用中得到充分提升。

销冠智能呼叫机器人,更注重C端用户的人机交互体验.

呼叫细节

在电气销售沟通中,用户体验感直接影响到订单的完成与否,这里的体验感要求电动推销员具备几种能力:理解、回答正确、会指导。这些细节测试了机器人的智能性和人形真实性。

人工智能的成败取决于它能否理解用户的意思并做出下一步的常识行为。在电力销售通信中,用户可能会突然中断会话,此时机器人应该立即感知用户的插入行为,即使它做出了响应。例如,您可以将机器人配置为在此节点随机播放中断响应,例如对不起,请您重复刚才说的话好吗?或者,“好吧,去吧。”这样,赋予用户一定数量的主动通信权,让用户继续提出自己的需求,使机器人不再自言自语。在反馈用户的主动需求后,机器人还将引导回到主逻辑,并继续进行通信。

企业可以在添加人工属性后的节点或关键问题上,当用户需要更详细、更复杂的内容介绍和机器人无法满足时,及时转移手册,使人机协作更加高效,提高用户体验满意度。

无论是在聊天还是在销售环节上,由于人的不可控制性,客户通常会跳出主会话的逻辑。当机器人遇到这种情况时,通过早期的节点设置和知识库的添加,机器人可以快速响应用户的问题,然后将用户重新引导回主会话逻辑,成功地完成关键问题记录和意图判断。

[功能场景模拟]

机器人:赵先生,你好。我来自XXX网上商店运营中心。我叫小周。(赵先生作为一个变量,可以根据不同的用户进行调整,更真实的人格化)

赵先生:哦,我能为你做些什么?

机器人:你在网上商店工作,是吗?我认为我们的产品很好。我想知道你是否会考虑替你办这件事。

赵先生:您要多少钱?(用户跳出会话逻辑)

机器人:嗯,我们的收费是根据产品,通常是根据基本的服务费和销售佣金。你在考虑找一家专业的经营公司吗?(机器人回答后,做了第一次引导)

赵先生:基本服务费是多少?(用户再次跳出会话逻辑)

机器人:我们的基本服务费可以按时间收取,每月数千英镑,每年数万英镑,并根据您的产品运作方式收取。那么,你会考虑代表你经营网上商店吗?(机器人第二次回答了问题,在回答了用户的问题后,机器人第二次做出了返回主逻辑的指导。)

赵先生:是的。

(录音:以上仅为其中之一,完整的对话可登录到销售王冠科技官的网站进行试镜)

在这个链接中,用户的感觉一直很清楚,手机的另一端是电动推销员,而不是机器人。

在说话过程中,最直接的判断对方是否是机器人的方法就是倾听对方的声音、语调和语调。智能呼叫机器人支持两种语音输出方式,第一种是实时记录语音上传,第二种是TTS文本到语音。企业可以根据自己的需要定制语音输出模式,以提高用户体验。

带销冠的智能外呼机器人,产品更实用,操作更方便。

I.语音技能的配置

会话模板、呼叫细节和意图判断在同一部分进行操作,配置信息清晰,逻辑思维清晰可见。方便企业配置多场景电话适应,包括(但不限于)提醒、收集、回访研究、积极销售等业务。

与思维图和产品原型图的常用相似,每个节点过程的创建和修改都是通过拖放完成的。省去了复杂的操作,更方便随时调整模板结构,策略更强,显示更清晰。

对于不同节点的不赞成判断,我们在每个节点上添加了三个缺省意图判断:正、“否定”和“忙”。这为企业更准确地判断客户意图提供了默认帮助,并且具有更强的匹配场景的能力。当企业需要添加更详细的意向判断条件时,也可以定制添加。

每个场景会话模板都包含一些关键问题。企业可以对重要节点的关键问题进行标识,提取重要的客户沟通信息。也就是说,标记的问题将是机器人记录的焦点,用户的答案将以记录和转换文本的形式存储,当节点、管理人员可以查看和导出、了解客户的密钥反馈信息时。这样,销售冠在很大程度上解决了企业处理批回答结果给一个或多个用户的问题。

二.机器人任务中心

1.批处理线索输入

销售领导支持批量进口,便于企业划分销售线索,实施不同的拨号策略。

二.自定义时间自动拨号和显式号码设置

机器人的针冠在不同时段自动拨号任务,有效地避免了挂断和拒绝的高峰期;显式号码设置可以为不同区域的用户使用局部显式号码,有效地提高收听率。

3.拨结果查询

自动拨号后,您可以查看任务细节中的拨号状态信息,如空号、拒绝、挂断、呼叫时间、呼叫内容、意向分析等。这可以帮助企业充分了解每一批拨号任务的结果,并不时进行优化调整。

三.意向设定

1.海关多层次意向

意图判断的准确性和客观性是非常重要的。销冠支持多个条件的加入,使得多层意图决策的机器人意图确定更加准确。例如,企业可以这样配置:当用户同时满足a和b条件时,可以判断用户是具有强烈意图的用户。

二.多维意向定制

在对意图进行分类后,当用户说出一些高意图内容或做出高意图情况时,机器人将根据用户属性和呼叫内容做出优先级判断,并对用户进行准确的分级记录,包括但不限于呼叫时间、用户回复旋转、关键词、关键词、处理节点密钥应答等。

四.数据统计

1.多维检索

销冠智能呼叫机器人产品具有多维数据检索能力,可以帮助企业从不同角度了解机器人的能源效率。企业可以通过任务检索了解不同任务之间的数据比较;也可以通过查询拨号结果来检查呼叫模板的转换速度;通过不同时期、不同区域、不同批次的线索拨号检索,了解不同用户的情况。通过这种方式,企业可以通过更清晰、更直观的多维检索来建立更加系统的电力营销策略。

二.数据批量输出

针对关键问题和聊天记录数据,支持批量输出结果,方便研究报告、销售报告、市场舆论分析报告等的制作。

销冠智能呼叫机器人产品支持记录每部手机的细节,语音到文字的记录,记录存储的关键问题。

人工智能服务,以人为本

外呼机器人

在呼叫中心行业有一个警告:你的服务渠道应该是解决用户问题的地方,而不是人工智能的展示。我们对这一观点深感满意。

智能外部呼叫机器人有望帮助企业节约成本,提高效率,提高性能。支持这一期望的是坚实的用户需求探索和产品功能匹配过程。在此过程中,引入人工智能人工智能技术作为其中一种方法。

销冠始终坚持‘以人为本’的产品设计,指的是‘人’,包括企业和客户。因此,我们所理解的好产品应该符合企业需求的功能实现,考虑到企业使用的方便操作,同时重视企业另一面的用户体验。技术或产品脱离需求、使用或经验是没有意义的。销售冠技术CTO Wu Linan说。

销冠外呼公司是国内优秀的电销系统提供商,13年行业经验采用智能客服机器人+智能人工在线客服软件帮助企业大数据获客,精准触客,精细化管客,打通营销、服务等的全链路数据,实现闭环数智化管理。联系电话:19957953125智能客服电销系统


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