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呼叫交互系统开发,智能语音外呼系统

日期:2020-11-23 浏览:
跟着互联网和通信技能的不断快速开展,现代的呼叫中心逐渐地朝着下一代呼叫中心阶段过渡。呼叫中心电话外呼作为呼叫中心体系中一项增值事务,跟着呼叫中心体系的整体开展企业用户对其性能和功用上的服务要求也越来越严苛。传统的企业电话营销工作重复冗杂,功率低下。

别的,外呼过程中简单出现的问题和疏忽较多所以为企业供给更挨近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心供给智能化赋能,让企业的成本下降,功率提高,成为一个亟待解决的问题。在当前的呼叫中心事务和网络环境快速融合的大布景下,为了提高原有的呼叫中心外呼体系,本文对原有的呼叫中心外呼体系进行了智能语音化扩展。

在对原有的呼叫中心外呼体系的研究过程中,发现了现有的IVR体系的事务逻辑跳转机制并不适用于智能语音外呼体系,所以为了更好地对原有的呼叫中心外呼体系进行智能语音化扩展,通过一系列的剖析之后得出了一套新的事务逻辑跳转机制,规划了特定事务脚本言语和用于解析该特定言语的解析器。
本文首要介绍了呼叫中心外呼体系的开展现状和一系列的相关技能。对智能语音外呼体系事务交互子体系进行了需求剖析。

接着依据需求拟定了一套新的事务逻辑跳转机制。然后对体系进行了概要规划,给出了体系的整体架构和子体系的分层结构规划。依据呼叫中心体系的体系功用操作来规划了一套独有的脚本言语和解析器,并对事务交互子体系进行了具体的规划与完成。最后,分别对事务交互子体系和整个智能语音外呼体系的进行了功用和性能上的测试,完成了体系的根底功用,并对体系未来的开展进行了展望。


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