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智能外呼系统,智能呼叫客服系统

日期:2020-11-24 浏览:
  为企业供给更挨近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心供给了智能化赋能,让企业的本钱降低,效率提升,成为一个亟待解决的问题。

  传统的企业电话营销运用一般电话,销售人员一个接一个地打电话,工作复杂,效率低下。别的,在人工呼出的过程中存在很多问题和过错,由于片面意识的影响,对顾客目的的判别也会犯错,这将导致本来不容易找到的顾客最终会丢失的悲剧。

  智能外呼体系包含智能外呼使命办理渠道和外呼渠道:智能外呼体系的办理渠道,包含外呼使命办理、策略办理、事务办理、日志办理、统计等办理功用;外呼渠道,完结定制化的呼出使命,依据智能外呼体系办理渠道设置的外呼使命及策略联合呼叫中心进行主动呼出。

  AI接入:担任呼叫中心至AI的接入并进行协议转化,将MRCP协议转化为HTTP协议;担任AI至呼叫中心的接入并进行协议转化,将HTTP协议转化为MRCP协议;担任从流程操控服务器接纳请求并将消息发至事务对应NLP模块,便利NLP进行文本语义了解、解析及目的识别。

  流程操控服务器:担任编辑智能外呼智能相关流程,供给流程操控办理服务的前台配置页面,即脚本的编译、配置;担任履行并与IVR及AI接入体系交互,完结智能外呼的对话交互;担任调用第三方的接口,使流程操控服务体系可以从第三方体系查询数据。

  外围体系:是对智能外呼客服体系的弥补模块,可以根据标准接口进行扩展定制,以满足客户的多元化外呼增值需求,赋予外呼渠道延展性。


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