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智能呼叫系统,外呼电话自动系统

日期:2020-12-03 浏览:
CRM最早由闻名的IT办理咨询公司Gartner在上世纪九十年代晚期提出,经过几十年的开展,虽然有一些技术层面的演化,但其本质和理念并没有改动。有些人以为CRM便是出售办理体系,有些人以为CRM便是客户细分,有些人以为CRM便是营销,这些都是比较片面的了解。本质上来讲,CRM代表一种企业对待核心客户资源的办理理念和运营办法,经过信息技术帮助企业辨认、开展、维护、服务客户,进步企业收入,进步户满意度和忠诚度。


一切盈利性质的企业,运营开展都环绕客户开展,如何设计合理的办理制度、业务流程来开发客户,如何精确辨认、细分客户集体来做更精确的二次出售,如何更好地服务客户,让客户满意,这些都是企业要需要考虑的问题。CRM体系的开展,让企业处理以上问题愈加科学,高效。CRM是企业运营办理和信息技术相结合的产物,经过软件体系的建设,让企业能够将一系列以客户为中心的运营办理理念落地履行。


CRM从软件体系建设的视点来讲,是一整套体系和平台,包含各个应用体系的施行和打通,整个体系包含从前端应用到数据底层的一系列配合与联动,支撑了企业环绕客户办理的方方面面的业务。


以上概述,可能过于抽象晦涩,实际上读者能够先具有一个意识,便是企业在办理客户的时候,会面对许多一起的业务问题,而这些问题只有经过软件体系才能比较完美的处理。本文将从业务的视点切入,论述企业客户办理面对的业务关键与问题,再给出对应的CRM产品处理方案。当您通读全篇文章后,再回头阅读本节内容,会有更深的领会和知道。



企业以盈利为意图,服务于客户。一切的企业,都希望客户能够以高客单价持续消费。如果咱们从客单价和下单频次两个维度,将企业的客户集体做一个切分,能够得到一个四象限图。


处于客户集体A的潜在客户,咱们一般称为出售线索或商机,企业需要尽可能多的搜集A集体的潜在客户数量,才会有更多的时机转化为真正消费的客户。企业的运营过程,便是让更多的A转化到E并尽量维持较长时间,在此过程中,要保证完善的客户体验以进步客户满意度和忠诚度。


不同的企业,根据售卖产品和服务的不同,目标客户定位不同,业务流程不同,对A、B、C、D、E五个客户集体的办理模式不尽相同,咱们能够总结一些比较典型的办理办法。


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