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智能语音机器人外呼,机器人智能语音外呼

日期:2020-12-12 浏览:
  近些年,人工智能技能迅速发展,相关技能已广泛应用于各行各业。技能与实践事务的结合,首要是为了提升工作效率与收入、节约成本。众所周知,人工智能首要冲击的是那些事务技能水平较低,重复度较高的工作。外呼机器人就是其中一种,针对某些重复度较高的事务场景,用AI替代人工,进步工作效率、添加企业收入。那么外呼机器人都处理了哪些事务场景和痛点呢?今天我们聊聊智能外呼机器人的应用场景及功用~~





  智能外呼机器人有以下应用场景


  1.营销


  外呼机器人通过客户手机号,直接外呼与客户交流,及时搜集客户信息,了解客户意向,区别客户是否为潜在客户。


  2.催收


  在催收场景中较常见的告诉告知,针对即将逾期或现已产生逾期的客户,外呼告诉提示还款,了解客户还款志愿,判别是否需进行重呼。


  3.回访


  智能回访是服务售后,保护好老客户;比如售后满意度回访,购物体验是否满意等等。


  这些场景的共通点是,每个场景中大部分话术是重复且单调。实践事务中,完全可以在机器人外呼后再按需进行跟进。





  同时,外呼机器人也能处理以下问题


  A. 事务量波动,节假日前的营销、提示使命波动量较大。


  B. 服务不稳定,技能型人员需求量大、服务标准化及人性化要求高,招聘、训练难,流失快,团队不稳定。


  C. 数据不精确,客户意向实时变化,传统盯梢记录不精确,无法统计客户所说的每一句话。


  D. 接通率低糟蹋人力,例如电话营销时,挂断率居高不下,需要花费大量的人力时刻来挑选意向客户。


  那么外呼机器人是怎么处理这些问题的呢?


  相对底层的机器人技能很重要,但在此就不再赘述了,包含但不限于以往公众号文章已推送过的ASR、TTS、NLU等。


  用户首要在外呼saas平台进行操控,发起机器人外呼使命。外呼SaaS后台,属于Web东西型产品。外呼saas体系常规功用大致如下图所示:





  通过输入客户名单,进行一些配置操作,机器人在规定的时刻内完成外呼使命后,输出对话内容、接通率、客户意向、分析报表等信息,操作相对简单,数据清楚。


  机器人高效完成重复性工作,从而把更多人力释放出来投入到更有创造性的事情中去,恰恰表现了弱AI的能力地点。外呼机器人的出现推进传统的职业上升到一个新的层面,信任不久的将来会有更大的发展空间。


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