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智能电话呼叫机器人,电话机器人外呼系统

日期:2020-12-13 浏览:


智能外呼机器人——金融职业呼叫中心里的电销高手

 

跟着呼叫中心越来越像智能化改变,智能客服的兴起也带动了电销职业的转型升级,不少呼叫中心在从本钱中心转向利润中心的过程中,运用了AI技能,不只客服的部分作业由机器人替代,外呼电销事务中的部分作业也开始由机器人“接替”。

 

人机交融,立显电销效率

智呼科技在日前发布了该公司首款智能外呼机器人,其主要价值在于协助人工在部分场景中进行高效电话营销作业。

如让很多金融公司颇为头疼的催收款外呼事务。据统计,在催收场景中,有近70%的用户的预期未还款的原因是忘掉。然而,为了这简略的“忘掉”,金融信贷公司却需求消耗几十号人力进行还款提示的作业。据知情人士透露,每日的外呼拨审察,高达几千通外呼电话,导致人员本钱和时间本钱急剧增加。

而此类简略重复类作业,现在有了更省本钱、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼,不只能够下降人工本钱,还能够大大提高日常作业效率。

 

 

 

高效率,必然下降人工本钱

由智呼科技研发的智能外呼机器人,在电销场景中,日拨审察高达800-1000通电话。在提早设置好的话术模板中,机器人会依照营销话术进行语音沟通,通常状况下仅是提示作业,当遇到不肯还款或其他状况,机器人也会依照提早设置好的意向条件筛查,对呼叫用户进行标记记载,便当人工跟进。

 



 

场景模仿:

智呼智能外呼机器人:“赵先生,您好,我是xxx金融公司的,请问您是赵xx本人吗?”

赵先生:“是啊,我是,有什么事吗?”

智呼智能外呼机器人:“啊,您好,赵先生,您上月在您的卡号尾数为xxx的卡上消费金额为xxx元,现已逾期x月 未还款了”

赵先生:“啊,不好意思,我忘掉了,立刻还”

智呼智能外呼机器人:“好的,谢谢您的合作,如果您有任何疑问,请拨打我公司客服电话xxx-xxx-xxx,祝您日子愉快”

如果您是电销管理人员或许作业人员,一定发现了上面的对话与电销外呼的日常作业极为相似。

而这背后,则是智能外呼的技能功底所在。

 

外呼机器人能够随意设置的变量,上面的“赵先生、赵xxx、银行卡尾数、x月未还款”等,均归于变量,是能够根据不同客户进行调理设置的,而客户志愿也能够被标记记载,如“我忘掉还款”、“我立刻还款”此类,机器人会使用ASR(自动语音识别)、NLP(天然语言处理)、TTS(天然语音合成)技能,将提早标记好的内容进行分开记载,便当人工电销进行二次跟进,像金融职业催收场景下,较为复杂如不肯还款或还款意识差的用户,机器人也可判别后,进行轻微施压,起到催款的效果。

例如,用户说,我有什么什么苦衷之类的条件,机器人会引导用户回到催收流程, 并奉告如果用户不能按时还款,或将欠款未还信息,通知至其家人或朋友处。

不只在催收场景中,智能外呼机器人能够协助企业大幅提高作业效率,下降人工本钱。在通知场景下、回访调查场景下、自动营销场景下,都能够协助企业进行快速跟进筛查意向用户。

 

电销未来趋势

智能外呼机器人,将是电销职业乃至外呼职业的未来趋势,它会很快替代人工完结简略化高重复作业,解决企业营销本钱难题,助力企业快速增长。电销机器人在电销领域的使用,不会仅停留在一些简略场景使用和意向判别阶段,未来,电销机器人会在通过更高的技能手段,到达与人工同步进行处理的高度,即电销机器人可支撑打断和直接转接人工,即当电销机器人判别出高意向客户时,当即转接人工对接,从而更加提高电销成单率。

 

智呼科技在智能营销领域的深耕细作

在智能语音职业中,智呼科技从智能客服职业发力,现已完结了售前、售中、售后的闭环服务掩盖。

智呼科技正在以高速开展,高精尖的AI技能布局,为更多企业带来智慧服务带来便当服务。

日前,每周智呼科技的电销机器人都在迅速迭代,以满足企业的不同需求。

未来,智呼科技的电销机器人,将完结人工的50%作业,让科技成就企业未来。




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