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什么是智能外呼机器人?

日期:2020-12-16 浏览:
世界正掀起新一轮科技革命和产业革命,在物联网、大数据、云核算、认知科学等科技的深度交融和推动下,机器人不断形成新的开展形状,智能化的开展方向日益突显。当然电销行业也不列外,自助时代智能AI电销机器人电话系统呈现,让80%的金融行业、教育训练、房地产行业等电销行业公司作业效率明显提高了。
 
 

为什么是智能外呼机器人
 

随着互联网的快速开展,金融、房地产等范畴企业的用户量快速添加,给企业带来了巨大的事务量。
 

特别消费金融范畴,覆盖人群广泛,许多的网贷公司放的小额借款,逾期率、坏账率约在2%左右,这给企业带来了许多的催收作业。
 
 

单纯用人工电话催收,如果每天有一万件逾期借款,每个人工坐席每天处理客户量在300件左右,悉数处理完则需300名人工坐席。
 

这给企业带来了巨大的人力成本,如果引入智能外呼机器人的话,一个机器人每天能够处理6000件逾期借款,是人工的二十倍。
 

相同,在房地产、稳妥等电销范畴,智能外呼机器人能够快速筛选出意向客户,随后人工进行精准营销。
 

智能外呼机器人怎么担任外呼作业?
 
 

从技术层面来说,智呼科技智能外呼机器人经过运用语音识别、语义了解技术,能准确听懂并了解用户意图,然后运用语音合成或播映录音的方式,完结与客户的语音交互进程。
 

其间,语义了解是保证交互效果的核心。智呼科技语义了解技术支持上下文关联、智能反诘等功能,满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。
 

从产品层面来讲,智呼科技智能外呼机器人提供灵敏的外呼流程和策略装备。例如,在借款催收场景,能够经过装备外呼逻辑树,依次进行借款人欠款催收,爸爸妈妈、亲戚、朋友欠款转达等作业。
 
 

智能外呼机器人通话全程录音并记载数据,口径统一,让外呼事务愈加标准化和流程化。一起,外呼机器人可批量快速完结海量电话的外呼作业,是人工无法企及的。
 

不止是外呼,是事务形式晋级
 

智呼科技智能外呼机器人能够在运用中,运用事务数据进行自学习,越用越聪明,外呼效果在不久的将来能够到达乃至超过人工水平。除了完结外呼使命,智呼科技智能外呼机器人能够将所有外呼通话转化为结构化的外呼大数据。企业管理者能够利用这些数据,构建多维度的事务研究模型,对外呼策略及企业事务进行优化晋级。
 

经过运用智呼科技智能外呼机器人,许多企业重新构建了其外呼事务形式。例如,在某网贷企业,用智呼科技智能外呼机器人催收借款人诺言较好、愈期率较低的借款,让经验丰富的催收作业人员向催收专家转型,专心处理疑难复杂的逾期借款,提高全体催收效能。
 
 

在某闻名房地产公司,用智呼科技智能外呼机器人向数据库中的购房者推荐楼盘,并邀请有意向的客户到门店看房,客户到了门店再由房产经纪人招待看房,形成“智能外呼机器人泛筛选+房产经纪人精准招待”的新型房产售卖形式。
 
 

相同,在呼叫中心/客服中心范畴,喜鹊已用人工智能重塑了服务形式:智能客服答复85%的常见问题,答复不了的灵敏转接人工;智能语音分析100%坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单再转给人工精质检。在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多范畴,喜鹊正在构建“AI+人工”,人机协同作业的客户服务新形式。
  


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