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怎样做好电话销售

日期:2020-12-17 浏览:
语音机器人包含根底服务层、逻辑层、编辑运营层、接入层和WEB接入渠道:

根底服务层为语音机器人供给根底的通话和语音能力支撑,包含语音通话模块和语音辨认/组成模块。语音通话模块依据第三方SIP供货商完成SIP信令树立、语音编解码、语音上/下采样等功能,支撑机器自动拨打电话,自动判别通话状况。语音辨认/组成模块集成封装了阿里、百度、腾讯、科大讯飞等第三方语音辨认/组成接口,用于话术的组成、通话语音及响铃的辨认。

编辑运营层是一套集数据标示、作用评价、数据剖析功能于一体的Web体系。编辑人员经过Web体系完成单句目的、整轮目的、语音辨认等的标示作业,并定期进行数据剖析和作用评测。

逻辑层是语音机器人的核心部分,包含目的辨认模块、对话交互模块和对话办理体系。

目的辨认模块依据深度学习相关模型、规则匹配等完成单句目的辨认、整轮目的辨认等功能。单句目的辨认针对用户说的每一句话判别其目的,将其映射到体系界说的19个语义标签里,如肯定、否定、继续倾听等;整轮目的辨认用于在一通电话结束后判别用户的全体意向,如成功邀约、中性目的、倾向回绝、清晰回绝等;实在目的辨认用来判别用户回复后机器接下来应该怎样回复。

对话交互模块经过对话监听器监听发送行列和接纳行列里的事情,完成语音的发送和接纳,完成语音机器人与用户的语音交流。

对话办理体系包含主线流程办理、分支流程办理、通话逻辑判别、目的/词槽映射和对话状况保护等功能。主线流程办理指按照话术中界说的主线流程办理状况和策略依据辨认的用户目的进行语音回复。分支流程办理包含分支话术办理和标准问题办理。通话逻辑判别包含挂断、等待、超时等操作的判别。目的/词槽映射指依据事务场景需求提取相应信息。对话状况保护指保护状况数据结构、对话历史等。

接入层包含实时外呼接口、WMB音讯总线和成果回传接口。事务方调用实时外呼接口完成电话实时呼出,语音机器人外呼的成果数据经过WMB音讯总线传递给事务方,事务方拿到语音机器人传回的数据进行人工跟进并将跟进成果经过成果回传接口返回给语音机器人,完成数据的闭环。

WEB接入渠道为事务方外呼使命接入供给可视化支撑,包含账户办理、话术办理、外呼使命办理以及数据报表等模块。账户办理支撑普通用户、事务办理员、超级办理员等不同角色的权限办理;话术办理便利事务方进行话术模板的创建、上传话术;外呼使命办理提包含实时外呼申请和审核、外呼使命数据的查找。



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