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电话禁拨系统 保险电销不再扰民+评论

日期:2021-01-05 浏览:

  记者从市保监局了解到,目前在厦开展电话销售的保险机构主要有:君龙人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、中英人寿、太平人寿、生命人寿、阳光人寿

  家人身险公司,以及两家中介机构,和四家银行。根据目前的规定,如果客户明确表示不愿意接听电话销售,必须录入保险公司的电销禁拨名单,禁止重复拨号,各公司也都建立了自有的禁拨名单数据库。从

  年至2012年6月之间,厦门市电销机构累积了43455个禁拨号码。但由于各公司禁拨标准不统一,禁拨名单未实现信息共享,往往会出现消费者拒绝一家保险公司的电销后,其他保险公司还会继续来电的现象,导致了客户被多次滋扰的现象。通过建立电销禁拨系统,设立行业共享的禁拨数据库,可以有效地杜绝电话销售渠道扰民现象。厦门保监局人身保险监管处副处长涂东阳:不论通过什么渠道来拨

  我们都要求我们辖内的保险公司形成一个信息的节点直接跟我们厦门市保险协会进行联系由厦门的机构对他的中介机构向上级机构进行反馈市民可以登录厦门市保险行业协会网站,在保险电销禁拨栏目中登记禁拨号码,在登记成功后会收到系统发送的短信告知。另外,保险公司也将会把明确拒绝再次接受电话销售的客户,每周定时上传至禁拨系统,同时客户到保监局、行业协会投诉时要求禁拨的电话号码,也会被上传至禁拨系统。目前,禁拨系统主要适用于保险公司或保险中介机构电话营销业务,生效期限为一年,但暂时不包含车险电话销售渠道。

  厦门保监局人身保险监管处副处长涂东阳:保险公司可以有效的不要再去拨打这些客户

  提高了电话营销的精准能力也促进了业务的发展另一方面对消费者来说最大的好处是想得到服务的话可以很方便地得到电话营销如果不需要的话就不会受到电话的滋扰对于厦门地区保险电话销售禁拨系统的建立,一些保险公司的从业人员和市民也表达了自己的看法。

  是每一个电销行业里面最头痛的问题可能出现我们打完其他公司再打如果同时出台这个系统以后大家都可以资源共享最利化利益最大化市民:毕竟是需求性客户才有用如果没有需求的话那打多了自然没有用,我觉得是一个利好消息

  保险公司的推销电话,有的时候的确让人很烦恼,以前遇到这种情况,可能一般人就是在电话里面对推销人员训斥两句,现在厦门即将启用禁拨系统,这对于保险公司电话扰民可能是一种约束,你怎么看这个规定?刚巧昨天在上班时间接到了泰康公司的推销电话,办公室的电话虽然是对外公布的,但是从保险人员的问答过程中,可以推断是随机拨号的方式。后来我告诉他说我恰好买过他们的保险,而且这样的推销已经影响到我的正常生活和工作,但是这位推销人员还是纠缠,我只好挂断电线

  月中国保监会下发的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,这种随机拨打电话进行访问推销的行为是违规的,按照《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,电话销售人员应该在一年内不再对明确拒绝接听电话的客户进行屏蔽。但是从目前的情况看,有些保险公司对于这两个通知都没有严格遵守。厦门这次采用行业公共平台,对扰民电话进行屏蔽,应该可以在一定程度上解决扰民的问题。而且这样的做法实际在国外是有先例的,比如美国在

  2005年就开始实施“dont call me”法案,这个法案规定民众可以将自己的电话设定为禁止推销的号码之列。但是即使厦门保监局的这个做法年奏效,即使保险推销规范了,电话扰民的情况还是会不断发生,而且有的还不仅仅是骚扰,还可能是诈骗。如果从根本上杜绝电话扰民,我们还是寄希望于《个人信息保护法》的建立,这个法已经酝酿了9年,但是到今天还没有正式出台,虽然工信部、银监会、保监会等等行业管理部门都出台过有关的行业规定,但是没有全国性的《个人信息保护法》,实际上这些行业规定对个人信息的保护力度有限,对违法违规行为的惩罚更有限。不过今天看了这条新闻,我还想到了另外一个方面,就是电话另一端的保险推销员,从我们被骚扰的一方来说,固然觉得很可恶,但是在电话另一端的所谓电销人员,可能是很可怜。保险公司的电销人员往往是公司最底层的员工,劳动强度大,销售成功率低,收入也低。目前保险公司的销售很大一部分是人情销售,相对来说,实际上电话推销比熟人推销,还是对消费者可能更容易客观分析跟冷静拒绝的销售方式。所以我觉得也不要一棍子把电话销售这种方式打死。我想有几点是可以肯定的,第一就是有很多人的确需要保险,而且公众的保险意识也需要提高;第二就是保险推销是正常的商业行为。要让电话销售逐渐从扰民走向便民,从保险监管部门来说,就是强化监管,让保险推销人员不要搞纠缠战术;从保险公司来说,更重要的是推出好产品,强化服务,不要把精力都花在推销上。



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