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智能电话机器人选择三要素你知道吗?

日期:2021-01-08 浏览:

  近两年,人工智能语音领域发展蓬勃,一大批智能外呼机器人如雨后春笋般出现在市面上,为电销行业带来了新的发展和机遇,有一些敢于尝鲜的公司已经用上了智能电话机器人来帮助销售员筛选意向客户,但是大部分公司还是观望了解中。

  那么如何选择适合自己公司的电话机器人呢,看价格?比品牌?论技术?今天小编给你带来一份实实在在的干货,让你在这鱼龙混杂的市场中看清方向。

  语音识别技术是整套智能电话系统的底层技术,也是最重要的根基。目前市面上多数公司用的是免费的开源技术,例如科大讯飞、百度、阿里云等等;既然有免费版和收费版的区别,那么效果也自然是会有很大的区别。

  如何分辨是免费版还是收费版呢?这个分辨还是比较容易的,因为两个版本的语音识别准确率还是差别较大。

  有些小公司在给你体验的时候或者是试用阶段,给你用的语音识别引擎是收费的,效果也比较好,当你付费订购正式上线之后,会发现效果慢慢变差了,因为他给你换成了免费版的语音识别引擎。

  优质的话术源自于对智能电话机器人逻辑的建立,尤其是对机器人问题库的建立和设置等,决定了机器人能够解决多少问题。

  一套优秀的话术是经过不断的打磨优化,就像一把宝剑一样,经历过一次次的打磨,一次次的修正,才能锻造出“宝剑”。

  话术的优化源于知识库数据的累积和各种有问题对答的修正,市面上很多机器人使用的多位陈述句,因为他们不敢使用开放式提问,因为开放式提问会导致客户更多的问题,更多的应对回答,很多公司就几个话术制作员,甚至是客服、话术一起兼任的,可想而知话术的质量会是怎么样。

  很多人说看一家公司在行业中是否有竞争力,要看这家公司的人是不是多,人多的公司就是大公司,大公司的竞争力肯定强。

  我想说在这个互联网时代,尤其是以技术服务为本的创业型公司,要看是否有持续投入的研发能力。

  华为,每年的研发投入的研发经费一直在增长;如何选择一家有竞争力的智能电话机器人公司,重点关注他们的研发部门,关注他们产品的更新迭代。如果你考察的公司连研发部门都没有看到,那么请你慎重,再慎重。

  从底层的自主研发技术,到产品的更新迭代,再到话术的制作,云蝠智能语音团队有着坚实的基础。



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