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电话营销机器人哪个比较好用?

日期:2021-01-09 浏览:

  从Alpha GO掀翻世界围棋冠军的那一刻起,人类就已经意识到,有些行业要变天了。

  于是从2015年开始,大量的电销机器人雨后春笋般的来到市面上。他们加载着AI的光环,带着机器学习的风头,虎视眈眈的张望着这个千疮百孔的电销领地,此刻灰烬里却突然燃起了希望。

  如果你在百度的搜索框输入电销机器人,你可以看到非常多的同类产品。他们声称能够完美的替代人工,像真人一样进行业务交流和转化,缩减成本的同时,还能极大的增加电销的效率和产出。

  抱着好奇和学习的态度,我们选取了12家百度投放比较“凶猛”的供应商,并一一注册试用,以下是我们的测评和分析结果。

  在实际测试的过程当中,我们发现几乎所有机器人的发声都和真人无异,根本无法区分。这或许是电销机器人给我们的第一个惊喜。但考虑到这是预先录制好的音频话术,因此不足为奇。

  接下来就是对话环节。电销机器人在通话的过程当中,会持续不断的把我们的声音信号转化成数字信号,和话术匹配之后做出回应,如果这个过程等待时间过长,那么受众的通话体验则得不到保证,业务效果也就无从谈起。因此这个环节十分考验各家电销机器人的语音识别技术,在我们实际测试的过程当中,10家电销机器人可以做到几乎无延迟的自然交流,而另外两家则需要等待多达一到二秒,非常影响通话体验。

  这个环节真正让我们感受到电销机器人技术的成熟,要知道,即便我们和Google Assistant或者Siri等消费者级别的语音助理进行互动,也无法做到如此通畅无延迟的交流对话。

  各家电销机器人瞄准的行业非常的集中,普遍在信贷、游戏、房地产等外呼刚需的产业。在我们实际测试的过程当中,电销机器人的确可以非常娴熟的介绍各项业务的细节。替代客服问题不大,但替代销售呢?能行吗?

  如果受众对于此项业务感兴趣,那么问题倒也不大。那如果受众在接到电话的第一时间就表示不需要直接挂掉呢?那么再聪明的机器人也无从发挥。所以电销机器人的核心价值还是在于筛选意向客户,而非转化无意向客户。

  而让我们比较意外的是,尽管这四大指标决定电销机器人的实际业务表现,但12家对比下来,他们真正在各个方面有很大的差异吗?并不见得。

  针对以上四大性能指标,我们发现,几乎所有的机器人都能做到上述几点:听起来逼真,支持打断,足够懂业务,还能转二次人工......点开百度任意一家电销机器人供应商的官网,所列出的特性,大家几乎都共同持有......所以这本质上还是一个同质化产品严重的领域,为什么会出现这样的结果呢?

  实际上这是因为几乎所有的电销机器人供应商都包装了同样的底层语音识别技术,这个领域真正牛掰的玩家无非就是那么几家:讯飞、阿里、百度。

  讯飞和阿里、百度真正牛逼的地方在于他们输出的是能力,是真正的语音识别和自然语义处理的技术,而其他的所谓机器人厂商,输出的不过是一套“皮肤”而已。他们比拼的不是AI核心技术,而实际上是变现方式和渠道代理的推进速度。

  很多机器人商家都喜欢强调自己的机器人能打多少电线通?这种宣传说辞线通是怎么来的呢? 按照一个机器人一条线分钟接通一通电线个小时,11个小时x60也就是660通而已,但考虑到有很多号码可能是空号、关机或者5秒内直接挂掉,一天下来,800到1000通是一个比较合理的数字,5000通那种,要么按照24小时打满来算,要么就是所谓的一线个,筛掉其中的空号、关机等等,但这种做法依然无法突破只能接听一条线分钟只能接听一通电线个都拨通了呢?让客户空等看起来是无比愚蠢的一个策略。

  因此,我们理论上可以认为所有的电销机器人每天的有效拨打量在于600到1000通之间。超出这个数字是没有任何意义的。

  因为真正决定业务输出效果的,并非电话拨打数量,而是业务场景的话术匹配和完善程度。

  一套优质的场景话术可以极大的提升转化效率。如果话术非常糟糕,打再多的电话,也是对于客户资源的浪费。

  综上所述,尽管这届AI已经可以替代初级外呼人员,像真人一样进行生动自然的业务沟通和转化,但整体来看,电销机器人的门槛还是很低的。在测评的过程当中,我们多次了出现一些非常奇妙的幻觉,如果你抛开市面上这些机器人供应商的名字不看,你甚至会以为他们是同一个产品注册了很多的公司马甲。

  绝大多数的厂商并没有真正的技术,但是却在变现的方式上花足了心思,比如我们在实际接洽及现场上的过程当中,发现各家的收费标准极为神似,绝大多数的商家采用机器人租赁费用和服务费的组合方式。各家单个电销机器人一年的租赁价格在1万到3万之间不等,除此之外,有些厂商还会对话术的定制、拨号设备、短信分发等进行不同程度的收费。

  也就是说,当你从机器人厂商A购买了一年的使用权以后,并不能直接使用,你还需要额外购买和定制话术,从供应商B购买拨号设备,从运营商C购买通信资源,最终成本多少,完全不得而知。所以对于第一次吃螃蟹的人来说,这里面有无数的坑可以踩。

  当然有。不是所有的厂商都让人如此套路满满,我们在实际测试的过程当中也发现一些真正有内涵有诚意的公司。比如箭鱼互动这家公司,对于机器人的租赁使用和话术定制完全免费,而是采用SaaS订阅模式,针对用户的实际通话用量和实际业务效果进行收费。这是需要对自己的产品和服务有相当的信心才可以做出的决定。

  箭鱼本身也不掌握语音核心技术,但它厉害的地方是在于将技术封装成一个SaaS产品,用户拿去用的时候只需要一个云端账号,用户的使用、付费完全基于此账号,要打电话了就上传一波号码,想多打一点就多充点钱。这是SaaS交付模式的最大优势,否则就需要购买和拼合多项资源和服务,使用起来非常麻烦。

  当然了,尽管这些机器人仅仅是语音识别技术的场景延伸,但他们也的确反应了语音识别技术的进步和变革。此外,在业务层面,仍然要感谢这些厂商孜孜不倦地进行市场教育,让外呼产业绽放第二春。

  如果对本表中的测评结果有疑义,也欢迎与我们取得联系,微信 top3663 ,我们可提供本次测评高清大图与你分享

  这2-3年,做为智能客服的一个功能模块,电话机器人做成了一个行业。在AI风口的带动下,这个行业异军突起,大家都想进来分一杯羹,创业者杀进来了,投资人拿钱来砸了,传统呼叫中心厂商转型过来了,线路商们也纷纷上马了自己的电话机器人。

  面对市场上眼花缭乱的品牌,选择确实是个令人头痛的问题,但看完这篇文章,说不定你就会有一个清晰的判断了。

  首先,从大的类别来看,带着各种想法入场的玩家,因为各自背景和目标不同,必然有不同的操作,我们细看这个行业,玩家其实可以分为三类:

  以科大讯飞、捷通华声、小i机器人及BAT等为代表,其实他们早就入场了,这个行业就是他们定义的。电话机器人准确来说是智能客服的一部分功能,只不过因为传统电话客服市场的痛点突出,被单独拿出来做成了一个行业。这一类公司,以服务各行业头部客户为主,比如科大讯飞,截至2019年底,科大讯飞共建设了约1000个智能客服项目,涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、电力、供水、航空、物流、电商等20余个行业,中大型客户市场占有率超过80%,间接服务的用户规模逾5亿人。

  A类公司都是扎扎实实做技术的,都有长期的布局,他们以服务中大型客户为主,他们和客户之间往往也不是甲乙双方的关系,而是战略合作伙伴的关系,因为头部客户不是把AI当工具,而是把AI当战略。另外,A类公司对具体的行业也是沉下来做深做透,一般都会和行业的头部公司成立联合实验室,共同攻关,一个项目做几年是起码的,落地场景也是越做越多。基于这种深层次的合作,往往AI系统和客户的管理系统、业务系统都形成了一定的融合,所以和客户的粘性是非常强的。

  但A类公司面对中大型客户的这一套方法,是无法直接复制到小微企业市场的,所以他们采取了开放自己的语音、语义能力,来间接覆盖小微企业市场。

  B类:看好电话机器人赛道的技术创业型公司以及部分呼叫中心厂商转型的玩家。

  B类公司是最多的,在百度、搜狗做竞价和SEO排名的,大部分都属于这一类。他们的共同点就是,没有最核心的技术,而是采用A类公司开放出来的通用引擎,做二次开发,搭建自己的电话机器人产品。因为B类没有最核心的技术,所以很难做头部大客户,因此他们都是瞄准中小微企业去打,并且是瞄着电销这样的简单场景去打。

  这一类公司因为大家的产品差异不大,所以打法和玩法也是最多的,有的在CRM管理上做出差异化,有的提供配套的电销数据解决方案,有的靠着丰富的通话线路资源吸引客户,有的做OEM贴牌售卖创业梦想,有的做内容营销吸引流量,有的靠百度竞价SEO获客……

  他们一方面通过大量的营销曝光、市场活动迅速拉升知名度;另一方面,通过早期快速的市场拓展和招商加盟回笼资金以形成良好的财务数字。B类公司里面跑得快的,也趁着这个市场刚起来的红利,拿下了几轮融资,靠着资方的背书和资源,有的也做了一些区域性样板客户,以期能进入A类公司的市场区间。

  1、B类公司所在的中小微市场,客户往往是把AI当工具,追求短期电销收益,所以对价格、线路的使用很敏感。再加上AI系统大多都没有和客户自己的业务系统融合,所以轻易可以切换。往往一个客户,用3-4家公司的机器人算少的,多的可以切换10多家公司的机器人来使用。于是,我们看到有的B类公司就有了一些骚操作,比如华东某拿到过融资的一家公司,为了低价签到客户还能挣钱,往往给客户演示用付费的引擎,正式交付后换成免费的引擎,反正心里知道客户用不长,自己的代理商也一并坑,要用付费引擎那就交升级费。所以,总体来看,B类公司客户的忠诚度不高,持续稳定的续费是个大问题,靠口碑很难增长,所以必须依赖于持续不断的外部导流。

  2、因为B类公司接入的是通用引擎,所以只能做简单场景,做不了行业深度应用的复杂场景。比如你要做快递物流行业,客户要向AI下单,那么你的识别引擎就需要识别全国5亿条以上的地址和门牌号信息;你要做车险行业,你的识别引擎就需要识别很多专有名词,以及识别车牌信息。号称识别准确率达到98%的通用引擎,在真实电话噪声和具体行业场景的使用中,准确率掉到80%是很正常的。所以你要做某个行业,就需要为该行业定制识别引擎,这个能力只有A类公司才具备。另外,复杂场景需要7-8轮对线轮对话,如果不用行业定制引擎来确保准确率,那几轮对话下来,整体准确率就迅速掉到50%以下了,使用AI的意义就不大了。复杂场景就是一堵墙,拦住了B类公司迈向A类公司的上升通道。

  论产品可用性,通过AI系统源码搭建的系统,这个是几类里面最差的,交互准确率很低,在一般的电销场景中,很多此类产品基本只能用通话时长来筛选意向客户。我见过有的公司上了这样的机器人,自己的业务员还把时长大于30秒的通话录音筛出来,再一通通去听是否意向客户。这样的产品劳神费力,大大增加了人工的工作量,压根就不是给人用的。

  1、被忽悠的创业者。对于在终端客户那里卖不动的产品,但是经过包装,在小本创业者那里却成了香馍馍。2-3万块钱,就能拥有一个高大上的AI产品,还能贴自己的LOGO,立马就能走上创业之路。

  2、部分通讯线路商。买源码并不是要做电话机器人,而是免费提供给客户用,目的是让客户更快的消耗电话费。

  买了AI系统源码的这些商家和个人,有部分做着做着放弃了,但有部分自己也成了C类玩家。

  所以,第一重选择,是从大的类别上来选,看自己的需求是简单场景还是复杂场景,还是基本的语音通知就行了,然后再看哪一个类别的厂家适合自己。

  今年4月份,《客户世界》发起了一个评选活动,目的是评选出在智能客服领域代表了国内现阶段领先水平的技术供应商。

  为什么拿这个评选说事,因为这次评选的依据很有意思,首次采用了CC-CMM国际标准颁布的《智能在线客服能力模型》为测评标准。与2019年的评选标准相比,含金量高了许多。有一个统一的标准摆在这里,就方便我们比较了。

  截至2019年12月,大多数市场现存的智能客服处于 Level 1 或 Level 2。Level 3“条件自动化”级别,目前被视为最新技术;Level 4“设计领域的全自动化”仍处于研发阶段;Level 5“类人(完全)自动化”是需要数年才能实现的长远未来。

  ◎ 通过厂商开放产品的后端运营并由评测人员盲评的方式来评估厂商/产品能不能持续提升智力水平?

  ◎ 通过厂商自选案例作为提供测试用例并由评测人员盲评的方式来评估厂商/产品用户感知到的智力水平怎么样?

  正好前几天6月初,《客户世界》的评选结果出来了,正式发布了2020年度智能客服推荐品牌,具体品牌如下:

  我们看一下上述品牌,除了天润融通是传统呼叫中心之外,其他的都是掌握语音、语义核心技术的公司:

  科大讯飞不用说,一直都是智能语音领域的领导公司,去年刚被美国列入了实体清单。

  科讯嘉联是科大讯飞旗下专注智能客服的子公司,相当于7席里面,科大讯飞占据了2席。

  茹来智能在Forrester的AI分析报告中是可以和微软、IBM比肩的。

  好了,第二重选择,是给大家在比较具体产品时提供了一个参考标准,仍然是从自己的需求出发,看需要AI完成什么样的任务,再来看哪一个品牌的产品适合自己。

  最后,给大家透露一个信息,科讯嘉联旗下有一款面向中小微企业的标准化电话机器人产品——Yeta,性价比非常高,支持呼入和呼出,也提供中间件模块供客户将AI能力嵌入业务流,推荐给大家,可以申请免费试用的机会哟。

  另外,欢迎大家联系我,获取《智能在线客服能力模型》文档,不为别的,聊聊行业,交个朋友。

  当然是云朗数字经纪人, 全国首家专为地产人打造的智能电话助手。专业专注就是最好的产品诠释。已经获得如万科、保利、中海等全国头部的开发商和广大中小型地产中介公司的肯定和长期合作关系。

  与客户进行语音交互,百应提供了真人录音和完全TTS机器合成音两种语音方案。

  【省】无需对大量的信息进行录音,极大的节省了工作量和存储空间,运营维护成本低

  但标准化的TTS机器人合成音,场景适应性远不如真人录音带给客户的真实体验。

  为了将声音和场景能够很好的契合,百应在原有的TTS标准发音人基础上,新增深度定制TTS声音的服务,让机器摆脱平铺直叙的发声,给客户创造更加舒适自然的听觉体验。

  高赞回答的很全面,我来补充一下,其实电话机器人需要考虑的问题我认为还有两点,一个是语音识别技术是否自研,目前市面上做科大讯飞贴牌的厂商很多,由于技术不自主,在产品的很多环节他们是无法把控的。第二点是售后服务,这一点深坑很多,比如线路商,例如你的客户群在深圳,但是线路商提供不了深圳的手机号码来拨打,那么你的接通率至少要下降15-20个点。再比如后续的话术制作、上线是否需要另外收费,制作周期长不长,这点很影响用户在销售策略制定上的灵活性。

  现今几乎销售产品的行业都在做电话销售,电话销售从来都是人口密集型岗位,永远处于缺乏状态,员工流动性大,流失率也大,每年都在不断的招聘,培训,工作单调乏味,激情不持久,电话接通率低,意向客户少,成单率低,最后员工离职,再招聘,再培训。无疑让公司浪费大量的人力物力。

  电话营销机器人哪个比较好用?电销企业如何选择?而电话机器人与人工销售的区别在于能够实现电话导入,自动拨出,模拟人工语音与客户互动,智能学习话术,自动客户分类,记录客户信息,为员工筛选出意向客户方便后期跟进。节省90%的无效时间,为公司提高业绩,解决招工难,培训难,员工效率低下的问题。购买了电销系统之后,准备好话术,话术交给专业人员录音,然后将录音传给电话营销机器人进行学习,设定好电话营销机器人的工作时间,他会自动拨打电话并录音,看意向客户,聆听录音,进行有针对性的回访。

  1、每天至少800通电话,提高了电话量基础,打的电话越多,意向客户也会增加2、自动筛选出意向客户,排除无效客户(拒接,未接,说不需要),留下有意向的客户。3、减低了人力成本,1个电销机器人顶过4个人的电话量,再也不要花那么多钱,招人来打电线、自动保存联系记录,(所有客户文字记录全部保存同步录音)再也不担心记录会丢失。

  容联七陌AI Call智能语音机器人是基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP),可以精准识别用户意图,实现自动应答、自助办理等业务场景,支持打断、多轮会话,毫秒级响应极速反馈,实现机器人与客户的无障碍交流,高拟人度自然音色,无限趋近真人流畅的聊天体验,提高企业运营效率、降低人工成本。

  容联七陌AI Call从底层打通语音、文本两大客服渠道,以及对内、对外不同业务部门的知识积累:由机器人在一线初步接待,根据转人工率、高峰期算法等进行分流,疑难问题由人工客服接手,借助智能语音交互触答目标客户,通过智能辅助功能实时引用推荐话术,从而打造涵盖售前-售中-售后全生命周期的企业智能化中台,大大降低企业运营成本。

  现在市场上电销机器人也不少了,各种品牌,各种功能往往让人眼花缭乱,我们企业要好好对比一下,孰优孰劣,哪家的电销机器人适合企业自身的,无疑对企业和电销人员都大有裨益。各种牌子的机器人开始百花争艳般的出现在市场上,对于需求的企业来说选择的空间就增大了,但是也给企业带来了一定的烦恼:这么多牌子,我们到底选哪家?一下让他们有了选择困难症。

  一个好的AI智能电销系统应该从单纯的标签关键字单维度分类到六维分类法,帮助企业更精准的查找客户;人工电销员能精准快速跟进有意向客户,当电销机器人与客户通过过程中触发了条件,会立即推送到电销员的手机上,及时把握住客户,被动变为主动;海量的行业关键词,基于大数据来精简话术,让AI智能电销系统机器人更懂得企业的需求。

  智能营销是主动出击,寻找意向客户的利器。比如某公司的销售部门,数百名电销人员,每天约拨打10万通电话,而人工拨打的接通率却仅为25%-30%,在接通之后客户若听到是产品推销,大部分会选择直接挂断,10万通电话中可能仅有极小部分是意向客户,但筛选客户的时间却1分钟都没有少,由此,电销人员的工作效率总是不尽人意,而选择得助智能外呼,筛选客户的工作完全可以交由智能外呼完成,智能外呼每天可拨打800-1200通,迅速筛选出意向客户,再转交给电销人员进行进一步沟通,以帮助提升电销成单率。

  因为专注,所以更懂房地产行业!房地产销售的各个场景,比如新房、二手房、租赁、商铺等等,云朗AI提供的解决方案是最全面,最贴合地产作业习惯的,从BI大数据分析与采集(解决房源信息挖掘问题)、AI人机交互营销(解决人工电销问题)、专业话术定制、CRM系统管理(解决房客源管理问题),一站式解决了地产拓客所面临的的所有问题。

  2个。为什么?因为我们的技术人员占了一大半,运营人员占了剩下的一半,只需要两个销售人员还是为了后期跟客户,做好客户服务工作。

  全程真的非常自然,面对心情不好的客户也不会急躁,超级有礼貌,随意胡侃聊天都行。

  便宜效率高,十几秒的时间告诉客户:我这边会举办个亲子教育活动,有空您就带孩子来参加一下。

  根据客户的回答判断对方的意向,对于意向较高的,就发短信把具体位置电话发送过去,对于没有意向的就坚决不打扰了。

  那一个机器人一天能打多少电线通,这还是最最保守的估计,价格呢,一个月就一千块左右,实在是想不到比这还划算的事情了。就算在大马路上发传单,10天内人员的雇佣费用也要1000了。



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