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稳定可靠的云呼叫中心系统

日期:2021-01-09 浏览:

  实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录,实现精细化的销售管理与考核。

  丰富的线路号码资源,可实现全网运营商线路接入、号码自由选择,满足企业各种接入需求。

  管理人员可以实时监控平台运行情况,业务高峰期和异常情况及时预警,快速合理调配人员,满足业务需求。

  完善的数据报表和分析功能,可呈现不同维度指标、不同时间段报表,及时发现薄弱环节,为管理决策提供依据,员工考核据可依。

  通话过程全程录音,提供多种类型质检模板,及时发现和改进服务过程中的问题,提升服务质量。

  帮助客服管理者实现监控、统计、考核、培训、考试等过程和结果的全面、精细化管理。

  基于用户信息对用户进行分级管理,及时将线索转化为潜在客户,将潜在客户转化为客户。

  客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,帮助客服全面了解客户信息,快速准确的提供服务。

  客服人员遇到无法解答的问题,可以一键转接到其他客服人员解答,保证客户问题及时有效的解决。

  服务过程中,客服可以咨询其他客服或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。

  每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录,自动生成通话录音,录音可在线试听和打包下载。

  可以一键导入数据,自助创建、编辑和删除外呼任务,手动或自动分配外呼号码。

  可以设置工单流转流程和自动分配规则,客服可以直接在工作台创建工单记录问题,一键将问题流转给其他客服或部门协助解决。

  客服对来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,可以根据需要自定义服务小结的字段。

  通话结束后,系统自动提示通过按键对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等。

  支持不同的分配策略,可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配,支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。

  7*24小时自动语音应答和导航,可通过语音或按键自助选择服务,提高服务质量与满意度,节约成本。

  管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况,准确了解客服中心运行情况,便于统一监督、管理和现状调度。

  企业可以根据业务需要设置不同的质检标准和评分标准,通过AI实现全量质检,帮助快速发现问题,提升服务质量。

  提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表,支持按照日、周、月查询检索,全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。



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