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电话外呼系统_智能电话外呼系统_Enjoytalk云通信

日期:2021-01-11 浏览:

  分布式系统架构设计,具有极强的稳定性。最快几分钟注册开通,即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员

  2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务峰谷和话务量浪涌冲击

  通信资源分布式处理,平台稳定性高达99%,高可用故障转移,基于TLS 的数据加密传输,多重数据加密

  号码资源丰富,全网运营商线企业热线、短信接入、API接口开放、网页内嵌、专项定制

  企业级电销平台,云坐席简化外呼步骤,提高电线%,号码池功能可实现外呼号码的轮循,可降低号码被拦截的风险。快速制定呼叫任务,支持多种外呼模式,助力销售提高成单转化率

  多通路接待,智能分配。提升客户体验与客服效率的智能客服平台,发挥客户接待最大价值,解决企业客户沟通转化转化难、复购难的问题。与工单系统无缝集成,能极佳的融合到您的客服工作流程和管理中

  EPCC系统是全能力的语音坐席系统,具备专业呼叫中心和自定义的CRM系统,内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合,实现信息和数据验证,集成ASR模块,通过接口进行语音、语义、情绪识别和行业知识库

  IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。

  回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。

  系统可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别。AI图形化配置,自创会话机器人,并支持自动呼叫任务,为客户提供咨询、导航类服务。

  内置客户CRM,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率。可对接现有CRM系统,智能识别来电客户信息,沟通跟进记录等,客户资源一手掌握。

  图形化报表显示,清晰明了,利于企业管理。通话统计、座席状态等报表,并定时刷新更新页面数据,清晰直观的把握企业座席通话情况。对当前系统中所有座席状态进行统计并显示各座席名称、工号、状态和状态持续时间。

  系统支持手动外呼、自动外呼(语音通知、转技能组),支持呼出实时监控;自动外呼支持重试、命中率自动计算(不浪费1个客户)

  来去电支持第三方弹屏(弹第三方业务系统),客户基本信息、服务信息支持自定义,并隐藏不常用字段。

  可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰。

  支持实时监控坐席状态与IVR队列,还可以实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  可添加内容到知识库共享使用,支持编辑文字、图片、表情、附件上传。查看知识时可在弹窗中点击收藏。

  支持WebRTC,可通过浏览器直接进行打电话,可在个人设置中,设置自动连接、自动签入

  可群发短信、单发短信,可预设短信模板,直接选择使用,方便快捷。座席人员可在短信记录中查看记录报表。

  明细报表、统计报表、图形报表助力企业管理者全局把握座席工作情况,及时调整工作安排,优化企业运营,提高客户满意度。

  针对拥有分支机构的集团企业,可对各分支机构统一管理、分配、决策、监督。内部免费互拨。各分支机构可单独计费、结算,方便与线路商核对账单。

  对接集成第三方CRM业务系统,并提供个性化的定制服务,通过SIP协议和各产品集成,提供软电话的功能。 微信公众号、微信小程序/H5与呼叫中心集成实现多渠道在线客服、工单功能

  前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产,硬件系统采用租赁模式。

  安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。

  韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。

  阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!

  富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!



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