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稳定强大的云呼叫中心

日期:2021-01-11 浏览:

  中国教育培训市场发展异常火爆,在线%以上的增速。在激烈的市场竞争中,流量获取成为生存关键。针对教育培训行业的用户获取、信息留存、客户服务等痛点,智齿科技提供全场景的针对性解决方案。

  随着用户消费习惯的升级,电子商务的快速发展,电商之间的竞争也日益激烈。智齿科技针对电商行业,推出包含机器人/多机器人、平台电商、云呼叫中心在内的客户全生命周期服务解决方案,为电商企业的客户服务提速增效、提升用户购物转化率。

  要想在群雄逐鹿的企业服务市场中占有一席之地,除了产品硬实力之外,还要树立客户口碑的服务软实力,以“产品+服务”拿稳客户。同为企业服务行业的一员,智齿科技提供客户全生命周期服务解决方案,为广大的企业服务公司伙伴们提速增效、优化用户服务体验。

  智齿客服通过上万个行业案例积累,针对生活服务类企业提出了解决方案。截止目前,包括每日优鲜、roseonly、EMS、顺丰、闪送、美菜、滴滴、途歌等上千个生活服务类(含O2O)企业正在享受智齿科技带来的智慧服务改变。

  游戏行业的客户服务有着独特之处,其中“客户分层服务”尤为显著。智齿科技针对游戏娱乐行业推出客户全生命周期服务解决方案,满足游戏娱乐厂家实现用户/玩家分层服务、精准营销等需求,帮助游戏娱乐厂家通过服务于营销,创造更高收益。

  智齿提供一体化的全流程优化升级解决方案,通过智能+数字化的方式,帮助更多银行丰富客户触点,全面升级服务+营销+协作+管理四大业务版块,最终帮助银行降低成本、提升效率、增速收益、缩控风险、提升品牌影响力。

  SSC共享服务中心,包括跨部门跨业务的EEC员工体验,也包括独立业务流的HRSSC、ITSSC、财务SSC等。智齿科技将视角由外及内延展,提供SSC共享服务中心解决方案。目前,已经合作融创、便利蜂、阳光保险、国家电网、鞍钢、蓝光BRC等知名企业

  即使产品做到一百分,我们也只成功了一半。用心服务+极致产品,才是智齿科技的100%。智齿科技坚持客户成功导向,我们相信:客户成功才是智齿的成功,因此所有的产品和服务都秉承这一理念,认真落实在客户服务的全生命周期中。

  智齿科技,客户全生命周期服务解决方案提供商。智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、「在线+呼入+呼出」机器人、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期服务」解决方案。

  因此我们珍视每一位客户、每一个伙伴,你的建议和想法对我们很重要,期待你的声音和身影。

  在这里,可以和智能客服领域最顶尖人才共事,全面释放创造力,收获更大的发展空间。

  即使产品做到一百分,我们也只成功了一半。用心服务+极致产品,才是智齿科技的100%。智齿科技坚持客户成功导向,我们相信:客户成功才是智齿的成功,因此所有的产品和服务都秉承这一理念,认真落实在客户服务的全生命周期中。

  与智能机器人客服/人工在线客服/工单系统完美地融合,共享云客户中心,一站式解决客服问题。

  支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。

  支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。

  支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

  具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。

  客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

  当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

  在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。

  IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。

  外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

  对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

  客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。

  用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。

  管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。

  可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。

  自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。

  记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。



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