机器人说话的时分，假如客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样立刻停下来听完客户的提问，然后持续和客户沟通。

这个功用非常重要，除了语音生成的效果之外，客户判别对方是真人还是机器人主要就看这里的体现了。这就需求体系事先准备好打断话术，假如用户没有按照咱们的引导往下进行，询问了其他信息，则机器人用常用知识库进行回答，用打断话术将对话引导对到主流程。

动态字段刺进是指在会话中依据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数。例如在汽车售后服务回访的应用场景中，每个客户的姓名、进行维修保养的日期都是不一样的，这就需求智能外呼体系支撑天然语言生成、字段调用以及语音合成与录音的无缝联接。

动态字段合成的声响和人工录制的话术声响类似度越高，那么这个电销机器人就越智能。最好的解决方案要么是语音生成全文，或许挑选与语音生成的音色相接近的播音员进行录制。

假如客户在外呼进程中乐意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。假如能及时跟进，对最终成交会有非常大的协助。因而通话中转人工的功用关于销售导向的通话来说，是很有必要的。

这就需求后台可以实时监测对话进程，将对话语音转化成文字并完成天然语义辨认的进程。一旦判别出客户在通话进程中体现出对产品的高意向，立刻切换成人工服务。

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