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精准外呼系统,外呼系统智能

日期:2020-12-04 浏览:
从2月8日起,重庆市南岸区在疫情摸排中开始使用上智能外呼体系。随着返工潮的来临,疫情防控难度进一步加大,做好人员身体状况查询和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的功率,精准高效的完成信息收集,阿里钉钉公司充分发挥人工智能技能在疫情防控中的作用,开发出疫情摸排智能外呼体系。


据介绍,该平台是基于云端的呼叫中心服务,能够经过主动拨打或被动接入民众的电话,以交互式语音的方法应答民众的问题。机器人大规模对圈定人员电话逐个拨打排查疫情状况,查询问题根据需要进行设定,使用语音辨认技能,受访者的语音答复自动生成信息表单和统计陈述,高效、精准地完成信息快速采集与疫情摸底,将很多的人工释放出来投入其他排查防控作业。关于异常状况及时预警,作业人员可精准上门排查,改变了底层作业人员需要挨家挨户逐个排查,减少了见面的时机。用科技换功率,大大降低政府服务热线、服务窗口的作业强度和作业压力,老白姓获取信息更便利。

关于外呼不成功的家庭和排查出的要点重视人员,由社区民警、社区医师、社区作业人员“三人小组”上门回访,精准落实管控措施。因此,该平台得到了底层的遍及认可。

“该体系最大极限发挥机器辨认能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景24小时不间断监控,关于数据异常报警,能精准溯源确定源头,助力及时处置疫情。”重庆市南岸区政法委相关负责人介绍,传统人工外呼均匀一通电话耗时2-3分钟,一小时可拨20-30个电话。相较于传统人工外呼,该体系最直观的优势在于智能疫情机器人可多路并发呼叫,每小时可拨10万个电话,对未接通成功的则经过上门方法入户排查,确保无遗漏。

 


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