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携程如何更好地完善呼叫中心的服务?

日期:2020-12-31 浏览:

  携程的核心竞争力,除了打造一站式的旅行服务之外,更重要的是,携程呼叫中心的服务水平。携程一直秉承以客户为中心,服务好客户是携程的终极梦想,携程的Ctr…

  可以把呼叫中心,在线客服,微信客服,会员系统,crm或者工单等系统整合在一起

  如上所说,鞋城的网络安全可能在15年出现了较大的事故,但携程的人工服务可以说是在线旅游业内最完善以及最即时的,有亚洲最大的呼叫服务中心,7000多名客服同事日夜服务,这是其他ota或者平台没有的规模和实力。携程的会员体系十分完善,尤其是中高端用户95%会选择携程,我想对于这部分的用户来说,粘附度是非常高的。题主说的质疑、抱怨、鄙视,我倒是在具体工作中见到的很少,反而在微博上面看到很多,除了他家的水军之外,几乎都是价格敏感型用户投诉改签或者预付的费用较高或者无法退还。



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