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呼叫中心-携程网

日期:2020-12-31 浏览:

  呼叫中心-携程网_互联网_IT/计算机_专业资料。携程 建成世界上最大旅游业呼叫中心 近日,携程旅行网投资建设的携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程旅行网 的第二个呼叫中心,携程信息技术大楼总投资为 5 亿元,拥有呼叫席位超过 1.2 万个,

  携程 建成世界上最大旅游业呼叫中心 近日,携程旅行网投资建设的携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程旅行网 的第二个呼叫中心,携程信息技术大楼总投资为 5 亿元,拥有呼叫席位超过 1.2 万个,是目 前世界上最大的旅游业呼叫中心。据悉,携程信息技术大楼目前已有 2 千多名员工进驻, 未来将扩大招聘至 1.2 万人,而上海呼叫中心和员工均保留在上海总部,不做变动。 据介绍,早在 2007 年 6 月,携程旅行网就已在上海建成国内最大的旅游业呼叫中心, 拥有超过 3000 个呼叫席位。随着携程业绩迅猛增长,仅时隔一年,原有的呼叫中心就已无 法承载业务发展的需要。为此,2008 年 9 月 10 日,携程在江苏南通开发区内正式投建携 程信息技术大楼,建设第二个呼叫中心。其间,为了满足快速扩张的业务,2008 年 12 月 29 日,携程在南通临时办公大楼开通南通呼叫服务中心,首批派驻了 1000 多位员工。而 近期落成的携程信息技术大楼,将为消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅 预订、客户服务等全方位即时、便捷的预订服务,满足携程不断增长的业务需求。 携程信息技术大楼的落成,同时也标志着携程呼叫中心建设再上新台阶。据悉,携程旅 行网呼叫中心最早成立于 1999 年, 一直本着“一应俱全、 一丝不苟、 一诺千金”的服务理念, 不断进行服务改进与创新,引进优质服务标准化、平衡记分卡、六西格玛等国外先进的管理 工具和方法。携程呼叫中心的管理和服务一直领先于业内,并于 2007-2009 年连续三年获 得中国最佳呼叫中心“金耳麦大奖”。



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