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专业的客服呼叫中心

日期:2020-12-31 浏览:

  当客服接通客户来电时,八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电弹屏,客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然,客服人员可以快速掌握客户的所有情况,提前判断客户的潜在需求,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,更显示一点,客户也会很容易给到好评呐。

  当客户来电需求比较复杂,客服人员一时无解时,往往会受到客户的抱怨和责备,甚至会受到客户的投诉,这对客服人员来说可是致命打击,有了八百呼云呼叫中心 ,客服人员在简单安抚客户以后,可以直接创建一个问题工单,协调企业内部的相关部门积极解决问题,而且进展可以随时短信通知到客户,让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持,客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。

  IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;

  工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;

  来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;

  客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!

  高质录音保存:采用录音板卡,效果清晰,保存方式方便备份和查询、支持批量导出

  呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,呼叫中心工单流转系统是关键。

  一个功能强大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度,及时受理客户的请求。规范服务流程,通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单,快速解决客户的实际问题,更好地发挥各部门的协作能力,提高工作效率,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加优质的服务。

  建立流程性工单,从工单的生成,流转,审查,到后的结束,都有专人负责,责任到人。工单可以提前结束也可暂停,等下次处理。也可转移工单,由另外一位工作人员接手负责处理。

  工单处理完成后,自动保存至工单库,工单库内工单保存,并且可以查询调取。查询工单可通过时间,客户,情况,负责人等多种条件查找。

  互联网药品信息服务资格证书:(粤)--非经营性--2013--0176



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