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2014年中国十大外包呼叫中心排名

日期:2020-12-31 浏览:

  到目前为止,中国呼叫中心外包市场已经发展了十多年。拥有运营牌照的有300多家,主流运营商几十个。在这些运营者中有本土的、合资的和国外的。除了在价格上的竞争之外,各运营者在服务种类和行业定位上都有各自的特点。但中国的呼叫中心起步较晚,政府部门和关政策、法规等属于落后阶段,致使行业在一定程度上处于自由发展的状态。目前,中国呼叫中心运营管理的滞后已经成为制约其发展的瓶颈。在近些年的发展中,中国呼叫中心产业比较偏重技术和设备等硬件因素,在有效运营和管理呼叫中心等方面的研究较少。虽然有不少企业创建了呼叫中心,但只有少数呼叫中心在发挥作用。

  截止到2010年底,中国外包呼叫中心累计投资额接近120亿元,拥有坐席数接近7万人。2011年,中国外包呼叫中心累计投资额超过148亿元。初步估算,到2013年,中国外包呼叫中心累计投资额超过220亿元,拥有坐席数超过10.7万人。

  前瞻产业研究院《2015-2020年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示,2014年中国十大外包呼叫中心排行榜如下(排名不分先后):



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