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AI智能外呼系统助力完善“复工地图”

日期:2020-12-31 浏览:

  “喂?您好,我是百度地图的客服,请问是XXX,对吗?您家在疫情期间还照常营业,是吗?”最近,多家商家和场所都接到了这样一通奇怪的电话,电话的另一头是一个软萌女声,正在一字一句认真询问营业相关信息。

  原来,这是百度地图正借助AI智能外呼系统,向商家核实最新营业信息并采集,以便用户通过百度地图对日常生活相关场所进行查询时,能够知晓该场所目前的营业状态,合理规划出行。

  近期,越来越多涉及民生所需的商店和场所陆续恢复营业,百度地图日前特地上线“复工地图”,向用户清晰展示各场所的营业状态及最新营业时间,保障用户准确出行。据了解,“复工地图”目前已完成对全国300余城市的商超、餐饮、景区等多个类别近20万地点的核验,覆盖全国超80000家商超、50000家餐厅、30000个酒店、近10000家汽车服务、2000个景区、2000家美容美发店等多类公共场所复工的信息。

  百度地图的终极秘诀便是智能外呼系统,其背靠百度核心AI技术,能够自动拨打电话、发出通知或提出问题,基于语音识别、语义理解、自然语言处理等技术对人的回答自动记录、解析和处理。

  在本次“复工地图”的营业信息核验中,百度地图对该系统加以改造,让客服小度能够通过设定好的AI智能语音问答与商户直接沟通营业情况,信息采集完毕后再由人工团队对数据进行二次处理确认,同时引入UGC纠错功能便于用户在发现商户营业情况与现实不同时进行纠错。

  疫情中,百度地图充分运用了其大数据与AI技术杀手锏,推出诸多便民利民的实用功能。例如系统呈现人口迁徙规模趋势的迁徙大数据平台、实时公布道路拥堵情况的实时路况平台、展现当前区域内人流密度的热力图等功能,可以说是成了政府机构疫情决策的有力小帮手;而百度地图推出的发热门诊地图、疫情小区地图、患者同乘查询、复工返程攻略等服务,更是为大家打造了一本疫期万能生活出行指南。

  据了解,百度地图迁徙大数据平台和全国实时路况平台自上线亿人次,“疫情小区”专题地图累计查询次数近1亿次,发热门诊地图则累计统计全国361个城市上万个发热门诊信息。(一鸣)

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