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CRCC:预测2004中国呼叫中心产业十大热点

日期:2020-12-31 浏览:

  呼叫中心产业将伴随IT行业回暖、CRM理念日益深入人心、CTI技术日益成熟,加上电话普及率提高、电信资费下调、互联网普及等因素影响,在2004年获得快速发展。2003年末中国呼叫中心坐席总数已超过200000个,CRCC预测,2004年,中国呼叫中心的市场规模将超过180亿元,增长速度为22%。

  呼叫中心行业的发展离不开一大批具有专业技能的服务人员。对于许多企业来讲,为什么招聘回来的客户服务代表都不是我要的人是共同的心病。2004年,是否有更多专业人员投身到呼叫中心行业中,将是决定产业发展的关键。预计呼叫中心客服代表的招聘和筛选,将成为整个呼叫中心产业中的重要一环。

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