CRCC：预测2004中国呼叫中心产业十大热点

日期：2020-12-31 浏览：

　　呼叫中心产业将伴随IT行业回暖、CRM理念日益深入人心、CTI技术日益成熟，加上电话普及率提高、电信资费下调、互联网普及等因素影响，在2004年获得快速发展。2003年末中国呼叫中心坐席总数已超过200000个，CRCC预测，2004年，中国呼叫中心的市场规模将超过180亿元，增长速度为22％。

　　呼叫中心行业的发展离不开一大批具有专业技能的服务人员。对于许多企业来讲，为什么招聘回来的客户服务代表都不是我要的人是共同的心病。2004年，是否有更多专业人员投身到呼叫中心行业中，将是决定产业发展的关键。预计呼叫中心客服代表的招聘和筛选，将成为整个呼叫中心产业中的重要一环。