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企业是如何定义CRM呼叫中心的价值?

日期:2021-01-03 浏览:

  随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。

  CRM即(Customer Relationship Management 客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台,它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见,如果将CRM+外呼中心相结合,对企业管理起着重要的作用。

  当客户拨打电话进来时,CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通,并将该客户相关信息展现在接待客服面前,接起电话即可直接称呼,让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易,突出了服务的专业性,对客户体验和满意度都有很大帮助。

  只要与客户沟通过,当再次访问时,客服都能从CRM中快速看到客户相关信息,无需重新了解,有效降低平均通话时间,提高了客服的沟通效率。

  呼叫中心的坐席人员频繁与客户沟通,通过CRM的分析,对客户信息进行筛选和过滤,如客户喜好、对产品或服务是否满意等,呼叫中心获取到的丰富信息,将其转化成潜在的商机,进而扩大销售。

  通过呼叫中心获取到的商机,每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控,让商机从此不再丢失,帮助企业促成销售,获得更大的利润。

  坐席人员流动率高,新手上手慢怎么办?CRM呼叫中心平台,操作简单、易上手,极大的节省新手培训时间,让新手能快速上岗,达到企业要求的服务质量。

  随着技术的不断进步,呼叫中心系统基本都很完善,其中也涵盖了CRM模块,例如“智呼”主动服务平台就是通过在线服务+CRM+运维支撑三大体系形成了智能外呼服务,它有效的确保各大企业管理的需要和最终帮助实现企业效益最大化。

  “智呼”主动服务平台是陕西拓方信息技术有限公司利用基于其多年规模化呼叫服务的专业经验,并结合对消费、服务行业的深刻洞察,特别推出了一款智能化呼叫服务营销平台产品。如想详细了解,可以到“拓方信息官网”查看。



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