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呼叫中心的含义是什么?

日期:2021-01-03 浏览:

  

  2011-12-29·TA获得超过8.6万个赞知道大有可为答主回答量:1.8万采纳率:18%帮助的人:6519万关注呼叫中心又叫作bai客户服务中du心,它是一种zhi基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集dao成)技术、充分利用通信网和版计算机网权的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。本回答由网友推荐已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起right55

  2011-12-30知道答主回答量:15采纳率:0%帮助的人:7.4万关注呼叫中心可2113以这样定义,5261它是充分利用4102现代通讯与计算1653机技术,如IVR(交互式语音专800呼叫中属心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

  2011-12-30定义:呼抄叫中心服务外包bai是指由呼叫中心外包服务商,利du用其现有呼叫中心的zhi设备、座dao席、人员和运营管理经验,以租赁的方式,向企业用户提供座席出租、座席外包,或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务,承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理,为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。

  起源:呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代,在西方发达国家,呼叫中心作为CRM的一部分,它同研发和销售一样,是各类企业活动的重要组成部分,是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做,而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务,这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式 .已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起ijiai_ijiai



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