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什么是呼叫中心-定义

日期:2021-01-05 浏览:

  从管理的方面,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台,面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理,充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度,完善对客服务,为企业创造更多的利润。

  从技术的方面,呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术(CTI),建立起来的客户关照中心,对外提供语音,数据、传真、视频、互联网,移动等多种接人手段,对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

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