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Enjoytalk云通信

日期:2021-01-07 浏览:

  客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署。

  集成呼叫中心根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接第三方工单系统,适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。

  自定义IVR支持自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;语音导航默认支持10级(可扩展),可灵活设置按键对应的交互功能。●自由组合7种IVR流程节点导航●预设语音播放●号码归属匹配导航或队列●支持二次开发(如快递查询)●以及留言、挂断等智能路由回头客优先,不错过熟客优先接待;5种规则设置,更合理安排座席工作分配。●轮询分配●随机分配●按空闲时长值,从高到低分配●预设座席技能值,从高到低分配●按自动识别的号码归属地区域分配

  软电话条+来电弹屏客户来电第一时间知晓如操作iPad一样简单高效,座席一用就会。软电话条可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

  部署模式本地化部署保障通信/客服数据安全系统部署在企业内网,数据存储在企业本地,保障企业通信/客服数据不受互联网攻击单中心部署方案资源集中,方便维护计算资源集中统一,方便硬件维护,座席可远程登录使用多中心部署方案系统更稳定可靠针对大型呼叫中心,Enjoytalk云通信系统提供分布式部署方案,计算资源分散,系统更加稳定,即使断网也不影响各个分中心座席的语音呼叫。

  EnjoyTalk云通信电话营销系统是全能力的坐席系统,具备专业呼叫中心和自定义字段和流程的工单和CRM,内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合,实现信息和数据验证。EnjoyTalk云通信电话营销系统集成了主流的ASR引擎,可识别客户语音、语义、情绪实时状态回调,构建系统自主应答库,帮助企业智能化升级。

  灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。

  低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。

  MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。

  为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。

  为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求

  集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。

  客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。

  销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。

  混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。

  阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,EnjoyTalk为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!

  韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。



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