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得助外呼机器人教育行业玩出“新花样”

日期:2021-01-08 浏览:

  疫情期间,顺应国家“停课不停学”的政策,在线教育成为最大风口之一,各大教育机构热火朝天地开始了流量争夺战。许多知名的教育企业纷纷开始远程授课,以及开拓客户,而智能化服务与营销工具则帮助了这些企业进行了拓客与服务的新升级。

  目前通过上网学习的人越来越多,竞争也越发激烈,如何将推销自己的品牌和课程成为教育机构生根立命的基础。一些在线教育机构通过线上线下的广告提高了知名度,但是咨询或者选择自己产品的人仍然不多。自主招生难题可能是教育培训机构负责人面临的普遍问题了。为了解决自主招生难的问题,很多机构选择电话访问的方式接触意向客户。但是人工的成本和人工质量又是机构负责人面临的又一难题。大量的人工客服带来大量的人工费用支出,并且伴随着人员更迭的风险。客服培训又伴随着培训费用的支出,与此同时培训后的客服质量也是参差不齐的,而客服质量会直接影响到客户数量。人工客服除了成本高,服务时间有限也是不可忽视的问题。每天只能在有限的时间内工作,并且不能保证人工始终保持较高的服务质量,再加上工作中不可避免的私人时间占用,人工客服想要完成工作任务需要的时间成本是非常高的。

  一台得助外呼机器人的成本相比人工成本,可谓是大大降低了费用的支出。得助外呼机器人可以提供稳定的通信线路,通过事先录制好的销售话术,以呼叫中心的形式向多个潜在客户发起呼叫任务。在介绍业务过程中客户发现疑虑打断说话,机器人也能停下来听他说,并对客户疑虑作出答复。结束通话后机器人会将整个通话过程记录在企业CRM管理系统,并按要求将潜在客户标签分类。 意图标签和关键词标签双重展现,无限分类,系统的客户管理与记录。智能外呼机器人完成呼叫筛选的数据,由销售人员通过系统进行甄别和筛选,针对具体的客户需求及系统的层级进行跟进开发,提升销售机会转化率。同时,得助外呼机器人永远保证100%的热情和友好态度,按照流程实行规模化操作,直接避免了客服情绪影响下的人员纠纷,提高客户服务满意度。得助外呼机器人日均可呼出800-1200通,是普通销售人员的3到5倍,并且可一年365天24小时随时待命。

  通过得助智能外呼机器人还可以对海量的用户进行需求调研、0元/低价/热门课程的推荐并赠送,以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。这与电商行业的常见的优惠券赠送方式类似。通过得助智能外呼机器人, 存量老用户打开APP进行再浏览学习的转化率提升了20-25%。

  不少线上直播课程的转化难点在于,如何提高到课率。很多人报名了免费课程,但最终并未到课听课,浪费了企业拓客投入成本。短时间内培训机构也缺少相应人力进行大量拨打。人力成本高,客服经常被其它事情耽误,做不到及时提醒。

  相比以往的APP消息、、微信群通知、乃至助教老师人工电话等方法,得助智能外呼机器人的触达率更高、成本更低、效率也更高。通过得助外呼语音机器人在约定时间拨打电话,提醒上课,提高了客户体验满意度。确定客户是否具备上课条件,指导客户下载安装相应的软件,无法上课时指导客户改期。通过得助智能外呼机器人,学生触达率提升至40%,到课率提升了60%,客户满意度大大提升。

  在用户量井喷而企业员工人力紧张的双重压力之下,得助智能外呼机器人的自动化能力(自动拨打-自动记录-自动应答交互)显然效率更高,它将帮助企业在更短的时间内覆盖更多用户、触达方式更精准、信息传递更准确。我们相信得助外呼机器人必将成为教育行业营销与服务的利器,帮助教育行业的诸多企业完成了逆势增长,玩出新花样!

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