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智能呼叫中心哪家好?

日期:2021-01-11 浏览:

  智能呼叫中心在企业的主要应用场景:筛选客户、客户回访、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、业务办理、电话订购、车载导航等等,可应用的行业领域包括:金融、电销、保险、电商、教育、企业通信等。

  2、客户最常问的问题,重复的问题都可以交给机器人来自动回复,省去很多重复的输入及复制粘贴。

  3、机器人可以辅助人工客服,在人工服务的时候,推荐回复内容,并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容,可以为机器人的知识库使用。

  智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。

  智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

  针对该项应用主要针对金融行业,智能客户筛选应用智能循环拨号筛选空号、假号等,将拨通的直接进行简单服务,或者转接人工座席。全面、及时、智能的筛选意向客户。减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。

  使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。



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