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申瓯自动外呼系统 解决企业电话营销难题

日期:2021-01-11 浏览:

  对于频繁的需要与客户沟通的销售人员来说,成功的关键取决于能否快速、可靠、经济、高效的与客户及同事进行沟通。那么,呼叫中心系统能否实现这些需求呢?

  南京申瓯自动外呼系统完美的解决了企业电话营销的难题,帮助企业营销人员随时随地进行批量外呼,保持简洁、高效工作。

  “自动外呼系统”是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,所以也叫“自动语音群呼系统”,它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  南京申瓯根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业多方需求而开发出一套电话外呼营销系统,该电话自动外呼系统主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案,系统支持呼出任务设置、CRM客户资料管理、统计分析报表等,实现快速拨号、自动外呼;通话自动录音保存、客户资料管理、订单管理、来电弹屏客户资料、IVR语音导航设置、详细话务统计,实时监控、员工电话量统计,准确把握每个销售业务员的销售动态,极大的提高电话营销效率、降低企业销售成本,方便管理人员对销售代表进行业务考核。目前已经成功的应用于酒店、电购、电销、通信、旅游、物流、政府、证券、汽车4S等行业。

  自动外呼是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

  系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

  预测拨号将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

  预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

  要求客户一定程度的参与,通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

  批量自动外呼系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码,可以向用户播放一段预先录制的语音,也可以呼通后转坐席,无需人工参与。呼叫中心系统自动执行呼叫任务,同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传,广告营销电话语音自动通知,和后期的催缴费系统等服务中。

  如图1-1所示,批量外呼任务配置,以及外呼的操作类型,以及批量导入客户号码

  如图1-3所示,批量外呼任务监控,可选择不同的外呼任务进行监控查看座席接通率

  如图1-4所示,批量外呼通话明细,同时可对每个通话的录音进行试听、下载

  电话营销系统通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。

  采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。

  通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达30%-50%。

  系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

  通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

  通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业主导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

  所有的服务通话皆被录音,当与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据,也可以用于公司对员工服务态度的业绩考核。

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