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    2021-01

    携程:上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设

    拥有十几年的呼叫中心系统建设和运维管理经验,经历了携程呼叫中心系统架构的多次转型设计,使之从单一系统逐步演进到异地冗灾、异地双活,从单品牌到多平台的融合架构设计。...

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    2021-01

    什么是呼叫中心-定义

    从管理的方面,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台,面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理...

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    2021-01

    呼叫中心投诉定义

    规范客户投诉处理,维护客户正当权益,并能有效的分析投诉产生因素和行为特点,及控制降低投诉带来的负面影响范围,为公司提供真实有效的数据统计,从而更好的呼叫中心整体服...

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    2021-01

    干货 携程呼叫中心移动坐席解决方案

    智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,移动化已渗透至...

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    2021-01

    中国呼叫中心市场发展趋势 2020年呼叫中心行业前

    据了解,在2000年,伴随着互联网以及移动通信的发展与普及,将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心,成为第四代呼叫中心的标志。第四代呼叫中心也称为多媒体呼叫中心...

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    2021-01

    优蓝网与携程网的两大呼叫中心落户赤壁市

    2017年5月5日,赤壁市举行二季度招商引资项目集中签约大会,优蓝网与携程网两大互联网品牌正式签约落户赤壁市。 赤壁市委书记、市人大常委会主任江斌,市委副书记、市长李朝曙等...

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    2021-01

    APP外呼软件 自动外呼软件下载

    在零售业,建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心,向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。 在零售行业,进入九十年代以来...

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    2021-01

    电销智能外呼系统好用吗?

    电销主要是通过电话外呼寻找意向客户来完成销售的。随着消费升级、海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,使得电销人员面临着很多问题。而智能外呼机器人具有海...



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