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客服行业未来发展趋势

日期:2021-02-03 浏览:
客服行业未来发展趋势
 
    1、人工智能技术的发展将重新定义客服产业
 
    在人工智能时代,先进算法与强大计算能力的结合,可以打造出一个强大的大脑,再通过各行业的各种信息为这个大脑输入大量的数据进行深度学习,不断提升人工智能大脑的智慧程度,实现在各个领域的应用。
 
    由于人工智能在自然语言处理、声纹识别、语音识别、图像识别等方面取得的重大突破,使得智能客服机器人已经可能基于深度学习等工具,基于对于客服所需知识的学习为客户提供精准的智能客服服务。客服市场的巨大需求使得智能客服已经成为人工智能在垂直行业中应用的重要市场。 
 
    2、 “智赋”一体化趋势催生出增量市场需求
 
    所谓 “智赋”,即通过智能客服,赋能其他行业或者是商业模式。目前大多数企业仍然把客服部门作为自己企业的成本中心,但随着智能客服的价值不断被挖掘,智能客服赋能于其他部门或者行业,可以将客服的成本中心属性向利润中心属性转变,从而催生出新的增量市场需求。
以往企业内部的数据流没法打通,也关注不到用户的群体特征,这就无法做到广告的精准投放及客户管理 
 
    基于“智赋”一体化趋势,深度耦合“客服+零售” 业务:
 
    转化率
 
    定向实时抽取优秀客服人员的应答及销售策略,使新客服迅速成长,从沟通端提升转化率,进而提高公司人员产能。
用户管理
 
    利用智能客服深度学习技术和庞大的语料库,结合实时用户画像,告诉客服人员在何时以何种渠道推荐何种产品给用户,精准触达用户,挖掘客户价值。
 


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